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四代智能客服机器人是如何发展的
2020-03-02 17:28:09 栏目：公司新闻
现在人工智能已经逐步被应用于不同的领域，比如现在的客服行业就是一个很好的案例。
“你好，在吗？”还需要人来回答吗？
首先的问题是，我们为什么需要客服机器人。如果我们深入到客服的工作场景中，会发现客服面对的80%的问题都是简单的、重复的，例如客户会说“您好，在吗？”就再无下文。这些问题在很大程度上困扰着客服团队。
我们需要客服机器人是因为，它可以极大地减少企业的客服人力成本，另外可以有效改善客服工作状态。我们试想下自己每天处理的都是简单的、无意义的问题，会是怎样的感受。那么，我们就应该让机器人去处理这些常见问题，让人工客服去做一些更有挑战性的工作。
郑重申明：武汉必腾移动科技有限责任公司以外的任何单位或个人，不得使用该案例作为工作成果展示！
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