四代智能客服机器人是如何发展的

2020-03-02 17:28:09 栏目:公司新闻
现在人工智能已经逐步被应用于不同的领域,比如现在的客服行业就是一个很好的案例。
       “你好,在吗?”还需要人来回答吗?
       首先的问题是,我们为什么需要客服机器人。如果我们深入到客服的工作场景中,会发现客服面对的80%的问题都是简单的、重复的,例如客户会说“您好,在吗?”就再无下文。这些问题在很大程度上困扰着客服团队。
       我们需要客服机器人是因为,它可以极大地减少企业的客服人力成本,另外可以有效改善客服工作状态。我们试想下自己每天处理的都是简单的、无意义的问题,会是怎样的感受。那么,我们就应该让机器人去处理这些常见问题,让人工客服去做一些更有挑战性的工作。
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